BAUHAUS dál zjednodušuje nakupování: AI rádce Zdenda, wishlisty i chytré porovnávání produktů
BAUHAUS pokračuje v rozvoji digitálních služeb a novinek, které zákazníkům usnadňují plánování projektů, orientaci v sortimentu i samotný nákup. Společnost staví na myšlence, že „jako fachman se může cítit každý“, a nové funkce e-shopu i webových stránek mají zákazníkům pomoci získat větší jistotu při výběru produktů i realizaci vlastních projektů. Mezi nejvýraznější novinky posledních měsíců patří AI rádce Zdenda, možnost vytváření a sdílení wishlistů, nové porovnávání produktů nebo další rozvoj personalizovaného doporučování zboží.
„Dlouhodobě se snažíme odstraňovat bariéry, které mohou zákazníky odradit od realizace vlastních projektů. Ať už jde o orientaci v sortimentu pomocí chytrého vyhledávání produktů jak online, tak na prodejně, plánování nákupu nebo výběr správného produktu, chceme, aby se u nás zákazníci cítili komfortně a sebevědomě. Nové digitální nástroje proto nevnímáme jako technologii pro technologii, ale jako praktickou pomoc, která zákazníkům šetří čas a zjednodušuje celý proces nákupu,“ říká Václav Ptáčník, Chief Digital Officer a člen boardu BAUHAUS.
AI rádce Zdenda odpovídá během vteřin
Jednou z nejvýraznějších novinek je AI rádce Zdenda, digitální pomocník inspirovaný oblíbeným prodavačem z kampaně „Nešikovný manžel“. BAUHAUS spustil pilot AI chatbotu v prosinci 2025 a od té doby ho průběžně rozvíjí a zdokonaluje. Zdenda byl natrénovaný na produktových datech BAUHAUS a zaměřuje se především na první úroveň zákaznické podpory a produktové poradenství. Zákazníkům pomáhá s orientací v sortimentu, doporučením vhodných produktů nebo odpověďmi na praktické dotazy spojené s domácími projekty. Velkou výhodou je okamžitá dostupnost — odpovědi získají zákazníci kdykoliv během dne i noci během několika vteřin.
„Dnes zákazník očekává odpověď prakticky okamžitě. Pokud ji nedostane, často odchází jinam. Zároveň ale náš sortiment není jednoduchý a zákazníci potřebují poradit. Lidská podpora měla své limity — nebylo možné být dostupní nepřetržitě a tlak na rychlost reakcí byl obrovský. AI nám umožnila nabídnout zákazníkům rychlý servis ve velkém měřítku,“ vysvětluje Václav Ptáčník.
Od spuštění zaznamenal BAUHAUS výrazný nárůst využívání chatové podpory. Z původních přibližně 1 100 chatových zpráv měsíčně se systém posunul na více než 14 000 sessions měsíčně a chatbot dnes zpracuje přibližně 54 000 zpráv za měsíc. Chat zároveň patří mezi nejvyužívanější prvky webu a společnost vidí i konkrétní dopad na počet objednávek.
BAUHAUS zároveň zdůrazňuje, že AI nenahrazuje zaměstnance zákaznické podpory
. „Nikdo kvůli AI nepřišel o práci. Naopak jsme mohli přesunout kapacity týmu tam, kde mají největší přidanou hodnotu, tedy ke složitějším případům a individuální péči o zákazníky. Výsledkem je lepší servis než dříve,“ doplňuje Ptáčník.
Wishlisty pomáhají plánovat projekty i sdílet inspiraci
Další novinkou jsou wishlisty, díky kterým si zákazníci mohou vytvářet vlastní seznamy produktů pro konkrétní projekty, ukládat si vybrané položky nebo plánovat nákup na později. Seznamy lze zároveň jednoduše sdílet s rodinou, přáteli nebo řemeslníky. Funkce nachází využití například při rekonstrukcích, zařizování domácnosti nebo plánování větších zahradních projektů. Zákazníci si tak mohou připravit kompletní výběr produktů na jednom místě, vracet se k němu a průběžně jej upravovat.
„Vidíme, že zákazníci dnes často nakupují jinak než dříve. Projekty si plánují dopředu, inspirují se online a nákup realizují postupně. Wishlisty jim dávají možnost vše jednoduše organizovat, sdílet a vracet se k rozpracovaným projektům bez nutnosti znovu dohledávat jednotlivé produkty,“ zmiňuje Václav Ptáčník.
AI doporučování pomáhá zákazníkům i byznysu
BAUHAUS zároveň dále rozvíjí také oblast produktového doporučování. Historicky byla doporučení založená především na ruční práci a lidské expertize. V rychle se měnícím sortimentu se ale ukazuje, že takový model má své limity. Produkty se mění, doplňují nebo mizí ze sortimentu a doporučení velmi rychle zastarávají. Společnost proto pracuje na implementaci AI recommenderu, který kombinuje reálné nákupní chování zákazníků z e-commerce i kamenných prodejen s pochopením toho, co zákazník skutečně hledá a řeší.
„Doporučování produktů má obrovský potenciál. Už dnes vidíme, že přibližně čtyři procenta objednaných položek pocházejí z doporučení v košíku. To je pro nás jasný signál, že zákazníkům dokážeme pomoci s výběrem ještě efektivněji,“ říká Václav Ptáčník, Chief Digital Officer a člen boardu BAUHAUS. Od přechodu na AI doporučování si BAUHAUS slibuje další růst počtu objednaných položek i průměrné hodnoty objednávky. Hlavním cílem ale zůstává především to, aby zákazníci co nejsnáze našli produkty, které skutečně potřebují pro svůj konkrétní projekt.
Součástí této oblasti je i nová funkce porovnávání produktů, díky které si zákazníci mohou jednoduše vedle sebe zobrazit parametry vybraných výrobků a lépe se zorientovat například v technických specifikacích, rozměrech, výkonu nebo kompatibilitě. Funkce výrazně usnadňuje rozhodování zejména u technického a specializovaného sortimentu.
Výdejní místa si zákazníci rychle oblíbili
Velmi pozitivní ohlas zaznamenal BAUHAUS také u služby výdejních míst, kterou spustil v minulém roce. Možnost doručení na více než 15 000 výdejních míst po celé České republice si zákazníci rychle oblíbili a ukázalo se, jak důležitá je pro české kutily a domácí projekty právě flexibilita a dostupnost při vyzvedávání objednávek.
„Od spuštění služby vidíme, že zákazníci možnost doručení na výdejní místa intenzivně využívají. Potvrdilo se nám, že právě jednoduchost, časová flexibilita a dostupnost po celé republice hrají při online nakupování stále větší roli. Je to další krok k tomu, aby bylo nakupování v BAUHAUS co nejpohodlnější a nejefektivnější,“ uzavírá Václav Ptáčník.
